|04/06/2008| Infosys disponibiliza novo canal de comunicação com os clientes

       Diversas ferramentas de conexão remota tentam aproximar o usuário de um computador que não está próximo. É, neste sentido, que a Infosys está disponibilizando uma ferramenta que permitirá o acesso remoto ao computador do cliente.

       Este aplicativo, após conectado, permitirá o acesso do computador do cliente ao suporte da Infosys. Nesta conexão, todos os movimentos de mouse e teclado que ocorrerem poderão ser vistos tanto pelo próprio cliente quanto o atendente do suporte. Além disso, enquanto estiverem operando, ambos poderão trocar mensagens na mesma janela.

       Isso representará um ganho significativo na qualidade do atendimento, facilitando a identificação de problemas, possibilitando que demonstrações e até atualizações do sistema sejam feitos através do suporte remoto.

       A imagem ao lado mostra o aplicativo que fará a conexão. Ele é pequeno e dispensa instalação. É necessário somente que o computador tenha acesso a internet e tenha Windows XP ou superior.

       Para garantir a segurança é o cliente quem inicia e finaliza o processo de atendimento. Com isso o usuário tem a certeza de acompanhar todos os passos do técnico durante a conexão.