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       Acesso remoto de computadores

       Através do acesso remoto é possível conectar-se a um computador que está distante fisicamente e interagir como se estivesse em frente dele. Este acesso requer softwares específicos e como forma de conexão, a Internet. Tais programas possuem características positivas e negativas.

       Conheça agora algumas dessas ferramentas:

Windows 2003 com Terminal Service

É indicado para uso corporativo, utilizando a estrutura de servidor e estações. Este sistema de administração remota fornece um desempenho muito bom, uma vez que o cliente Terminal Service apenas envia comandos de teclado e mouse. Entretanto, o elevado custo das licenças do Windows Server 2003 pode ser um impedimento para seu uso.

UltraVNC

Software gratuito para conexão remota. O problema desse recurso é a difícil configuração, tendo a necessidade de indicar o endereço de IP da máquina que se pretende conectar.

       LogMeIn

       O LogMeIn é um programa semelhante a outros do gênero, no entanto, tem um diferencial que é não precisar gravar o IP das máquinas. O ponto negativo é a velocidade de conexão, que é muito lenta.

       Infosys disponibiliza novo canal de comunicação com os clientes

       Diversas ferramentas, como vimos, tentam aproximar o usuário de um computador que não está próximo. É, neste sentido, que a Infosys está disponibilizando uma ferramenta que permitirá o acesso remoto ao computador do cliente.

       Este aplicativo, após conectado, permitirá o acesso do computador do cliente ao suporte da Infosys. Nesta conexão, todos os movimentos de mouse e teclado que ocorrerem poderão ser vistos tanto pelo próprio cliente quanto o atendente do suporte. Além disso, enquanto estiverem operando, ambos poderão trocar mensagens na mesma janela.

       Isso representará um ganho significativo na qualidade do atendimento, facilitando a identificação de problemas, possibilitando que demonstrações e até atualizações do sistema sejam feitos através do suporte remoto.

       A imagem ao lado mostra o aplicativo que fará a conexão. Ele é pequeno e dispensa instalação. É necessário somente que o computador tenha acesso a internet e tenha Windows XP ou superior.

       Para garantir a segurança é o cliente quem inicia e finaliza o processo de atendimento. Com isso o usuário tem a certeza de acompanhar todos os passos do técnico durante a conexão.